Geplante Support-Reaktionszeit
Diese Zeitangaben sind angestrebte Reaktionszeiten des Supports – keine Rückgabe-, Erstattungs- oder Lösungsfristen. Je nach Fehlerbild und Auslastung kann die vollständige Klärung länger dauern. Gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Support und Anfrage
Schreibe an support@aurora-systems.online oder nutze den Supportbereich auf dem AURORA Discord. Persönliche Daten, Kauf-E-Mail, Lizenzdaten und Bestellnummern gehören niemals in einen öffentlichen Discord-Kanal. Nutze dafür die Support-Mail, ein privates Ticket oder eine Direktnachricht.
Bitte nenne die Gumroad-Bestellnummer, Produkt und Version, Windows-11- und VoiceAttack-Version, Auflösung und Skalierung sowie eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung. Screenshots oder relevante Logdateien helfen bei der Prüfung.
Technische Probleme
Vor einer freiwilligen Erstattung wird versucht, das Problem durch Einrichtungshilfe, Korrektur, Update, Hotfix oder Workaround zu lösen. Kann ein nachweisbarer AURORA-Fehler auf einem unterstützten System nicht behoben werden, wird eine Rückerstattung über Gumroad geprüft und veranlasst.
Keine automatische freiwillige Erstattung entsteht bei nicht unterstützten Systemen, fehlerhafter Einrichtung, veränderten Dateien oder Tastenbelegungen sowie externen Problemen durch VoiceAttack, Star Citizen, Windows, Provider, Router, VPN, Proxy, DNS-Filter, Firewall, Antivirus oder Starlink. Der Support versucht dennoch nach Möglichkeit zu helfen.
Gumroad
Verkauf, Zahlungsabwicklung und Rückzahlung erfolgen über Gumroad. Gumroad ist für die über die Plattform abgewickelten Verkäufe Merchant of Record und kann nach seinen Bedingungen selbst über Rückerstattungen, Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks entscheiden. Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei digitalen Inhalten kann ein gesetzliches Widerrufsrecht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen. Dazu gehören insbesondere die ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Beginn, die Kenntnisbestätigung über den möglichen Verlust des Widerrufsrechts und die erforderliche Vertragsbestätigung. Die konkrete Kaufabwicklung erfolgt über den Gumroad-Checkout.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ersetzt keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und kein gesetzlich vorgesehenes Muster-Widerrufsformular.
Vollständige Richtlinie
Die ausführliche Fassung enthält außerdem technische Voraussetzungen, Hinweise zu Drittanbietern und den Ablauf einer Anfrage.
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